郑州工业设计_郑州产品设计_郑州手板模型加工_郑州模具结构设计    
 
 
清新动态
行业动态
设计赏析
设计视角
感悟设计
媒体报道
产品策略
新闻中心
感动产品:情绪消费时代的到来
发表时间: 2011-10-06     发布者:清新设计

 

科技产业的日益竞争,产品不再是比‘规格’和‘速度’,而是比谁能‘掌握消费情绪’.

感动产品,就是能带来‘意外惊喜’(Amazement beyond Imagination)的产品,它包含三个评选面向:

1.美学的(愉悦的感受?和谐的比例?人文的意义)

2.体验的(使用的快感?友善的人机介面)

3.创意的(创新科技?新材料?新结构)


1991年,386电脑崛起的年代,人们只要有幸一拥那奔跑着DOS单色萤幕指令的‘黑盒子’PC,便觉得幸福无比。2004年,电脑已成‘白色家电’,任何科技产品如果不能为消费者带来‘感动’,那它最好乘坐时光机回到1991年,回到那个没有GSM手机、没有Internet、没有Google、没有数位相机、没有PS2游戏机的年代。

让我们看看当年Sony崛起、热闹的东京银座街头,‘LV’、‘Hermes’、‘Chanel’、‘Tiffany’各种顶级名牌精品店汇集此地,其中一间外观素雅简洁的5层楼帷幕大楼,不同于其他店面的优雅气氛,一群年轻人挂着耳机,活力十足地穿梭于1楼的展示区,这是‘Apple’,一年前,美国的苹果电脑,在这世界Shopping首都的精品店专区,成立了海外首家专卖店,除了相关软硬体产品的贩售区,里面还设有84个座位、可做为演讲厅之用戏院式包厢,还有能够容纳400位消费者的视厅室;并设有儿童电玩游戏室。另外,在麦金塔电脑区,则有精通主要国家语言的服务人员,随侍四周。

同样是上海时尚指标区的淮海路,今年6月23日,总面积约300坪的‘Sony Gallery’的体验展示店正式开幕,除了日本新力总裁安藤国威亲自出席剪彩外,当天还请来中国人气女星章子怡站台造势。

新时代:情绪消费的时代来了

从资讯卖场到精品形象店,过去一向在产品设计方面独具观点的两家公司,设店的大动作透露了资讯产品新的消费意义:‘情绪消费时代’的来临。

什么是情绪消费时代?简单来说,就是购买产品背后的动机,已经不再是单纯的为解决生活的需求,而是满足某种心灵深处情感波动的需要。在苹果专卖店里,店员身上挂着粉嫩色彩‘iPod mini’的MP3播放机,诉求的是一种快乐自在的生活态度,就如同中年女性花个几万块,购买一只‘LV’樱花包,为的是唤醒自己的少女情怀。

美国知名顾问公司波士顿顾问集团(BCG)资深副总裁席维斯坦(Michael J. Silverstenin),在他新近着作《奢华,正在流行》一书就指出,‘消费者总在诸多产品中寻寻觅觅,但如今他们要的更多,他们希望为自己加分、展现自己的雄心壮志,并帮助管理日常生活的压力,和让人心烦意乱的事物。’他从美国民众的消费行为中,分析出4种影响消费决定的情感需求面向:抚慰紧张现代生活的‘照顾自己’、重视人际关系的‘你侬我侬’、吸取新经验的‘探索’、以及凸显与众不同的‘个人风格’。因此一个产品要能获得消费者的青睐,就必须具备‘品质’、‘品牌’与‘品味’。

席维斯坦谈到的概念,其实在许多日常生活品牌中可以见到,比如近来在已超越双B的高级车种凌志(Lexus),1989年推出的第一款车LS400,不仅在技术上采用32汽门的8汽缸引擎、4凸轮轴直接驱动、以及一种特殊的抗腐漆料等96种不同的特点,以符合安静、舒适、安全、可靠及容易保养的诉求外,在问世之时,每位车主会收到一封由丰田董事长的信写着:‘嫁女儿时,我们会说,这是我们的宝贝女儿,请好好照顾她。这辆车子,的确是我们的心肝宝贝。’而整个车子形象,不同于BMW或保时捷的张扬,或是宾士车刻意塑造的身段,内敛低调的风格,马上就吸引不少科技新富的目光,舍双B而就凌志。

新课题:消费者情绪掌握能力

‘LV’则是另一个例子。早年的‘LV’以耐用的皮革出名,强调‘就算掉到水里,百年后打捞上来都不会坏’的品质保证,但几年‘LV’所造成的名牌炫风,特别是在亚洲地区的成功,就不只是产品品质的口碑,而是一种‘不落人后’的购买情绪,从2002年东京表参道LV会馆的开幕、2003年东京六本木旗舰店的启用,一路延烧到台北101店、上海浦东的排队景象,虽然还是有不少人质疑,真的有这么大的魅力吗?但对喜爱LV的消费者来说,就是必须拥有它,才能在各种社交场合中,找到共同的话题。

这些名牌的魅力,如果仅用它是‘流行物’、或是‘属于有钱人的一部份’这样的单纯的字眼形容,其实是太看不起经营者的智慧,这些以世界为规模的时尚名牌,所掌控开展的大型事业,除了需具备设计师敏锐的感性之外,还要有行销的能力、以及掌控制造与通路的经营能力。

‘高明的技术一定要配上卓越的性能,再加上品牌价值与企业风格,客户才会死心蹋地,’席维斯坦评论,光是一味地进行改良是不够的,必须谨慎创造、界定、与维持各级产品的鲜明特性与内涵。

这不是件容易的工作,却是必须要做的工作,特别是对过去一向以优质领先技术而自豪的资讯产业,面对WTO、东南亚国协或是美洲贸易自由区种种协定的影响,国际贸易的障碍日渐消除,加速产品竞争的规模与周期,而资讯与网路科技的发展,促使全球供应炼运筹管理更有效率,生产制造不再是优势之际,生活时尚产业对于消费者情绪掌握的能力,成了资讯业者新时代的课题。

新感动:抓住消费者心灵感动

根据主计处家庭收支调查报告,台湾去年平均每户可支配所得为88.2万元,较前一年之87.6万增加0.7%。而针对台湾最有钱的前20%民众进行个人可支配所得计算,去年平均每人可支配所得为40万,先不谈1980年的时候仅有7万元,不过2年前,所得也才17万,如果只分析就业中的人口,去年每人平均所得更高达76万。

除了财务能力大为进步,台湾民众居家生活也越来越现代科技化,家庭电脑的普及率从5年前的32.3%上升到58.7%,其中更有82%的家庭会使用网际网路,这显示,现在消费者比以前更富裕、教育程度更高、当然也就更世故,他们在会对一些产品有着丰富的知识,就算不懂,也知道到哪寻找资讯,甚至更以专家自居。

面对着既理性又感性的现代消费者,眼前最重要的工作,不是盖更多有效率的工厂,进行大量生产,而是在产品的设计和开发之上,更在意消费者对‘感性’与‘品味’的需求,因此《数位时代双周》有别于去年‘10大风云产品’的社会话题性及产业影响力的标准,今年的评选标准改由‘消费者心灵感动’的角度切入,由美学的、体验的、创新的三个层面,由近两百种当年份上市科技产品中,寻找那些拥有亮眼的色彩搭配、符合人体工学的操作程序、在材质或应用技术上有跃进突破的产品;或者是让人有种眼睛为之一亮的感觉、会失去理性想购买、而用过之后一定要大肆宣传的产品,就是我们定义的‘感动’产品。

要说‘感动’,其实资讯产业对此并非全然陌生,至少在过去的20年间,苹果电脑与新力就不断地告诉大家,技术一样领先、品质一样保证,但更重要的是,当这两家公司一推出新品,通常消费者只有‘哇!真美’,然后立刻产生想掏腰包的冲动。

新设计:是苹果与新力的产品

2002年,苹果电脑推出‘iMac’,流线造型、透明果冻色,还有可以提着走的把手,开启产业界竞相模仿的电脑新概念。而去年推出的‘iPod’,更是引爆市场MP3播放机的热潮,‘好就是所有的需求与问题在设计之时都处理好,让消费者无后顾之忧,’苹果电脑工业设计副总裁伊夫(Jonathan Ive)认为,苹果电脑产品一再透露出的纯真感,是打动消费者的关键。‘麦金塔是属于我的电脑,它真可爱,令人感到温暖与陶醉,’一位任职于专门为苹果电脑迷创办的《麦金塔迷》(MacAddict)杂志编辑说出不少苹果迷的心声。

而新力虽然在笔记型电脑的推出速度上,属于市场的晚进者,但一出手的‘VAIO’系列,为了摆脱电脑给人的工具性印象,新力舍弃电脑周边常用的米色或黑色,选用淡紫色(violet)这比较柔和、偏家电形象的色彩,做为与消费者的第一类接触。搭配推出的推出的1GB记忆卡(Memory Stick PRO),乳白镶着粉橘的双色设计,让原本不起眼的周边配备变得很梦幻,因此1997年,第一台VAIO Superslim 505问世,立刻在日本夺下笔记型电脑一半的市占率,美国则攻下15%的市场。

在这次的评选中,苹果与新力的产品,依旧是评审眼中的难以割舍的选项,一度评审们还开玩笑,干脆直接颁个‘最佳终身成就奖’给它们,把机会让出来给其他的业者,话说归说,最后还是投给了它们。

赶快翻到下一页,一起来看看最新年份的感动产品是哪些;在12月份要开张的资讯月卖场上,它们绝对是最让人炙手可热、最亮眼的热卖商品。



 

最后更新时间: 2011-10-06    【 关闭窗口 】
首页  |  招贤纳士  |  法律声明  |  网站地图  |  收藏本站
网站版权所有 郑州清新工业设计有限公司 1998-2010 保留一切权利