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康佳手机:借力测量心理学研发操作界面人性化
发表时间: 2011-10-05     发布者:清新设计

 

近日,康佳通信与浙江理工大学建立合作,引入心理学方法专项研究基于手机的“人机交互界面”课题,阶段性的研究成果将首先用于改进康佳手机的功能操作界面。

据中国心理学会工业心理学专业委员会副主任、浙江理工大学博士生导师葛列众教授介绍,此次合作研究引入了国际上最先进的测量心理学方法,着重研究进一步提高手机操作界面的易用性和便捷性,在国内手机业尚属首次。康佳通信研发负责人表示,人机交互操作界面优化设计是关系到用户满意度和忠诚度的“面子工程”,其最终目标是“人性化”。开发更为便利友好的操作界面系统,将有利于提升康佳手机的差异化价值,打好市场竞争的“持久战”。

测量心理研究为市场“把脉”
心理学家能在工业生产中起到什么作用?心理学研究是否可以为产品市场命运把脉?浙大心理学研究所与康佳的合作能够给康佳手机带来什么样的变化?

浙江理工大学心理学研究所所长葛列众教授介绍,研究所采用了国际先进的测量心理学研究方法,使用科学仪器记录用户操作手机时眼、手的行动步骤来对人机交互界面的易用性、可用性和友好程度进行评估,比如,观察消费者眼球试用哪个功能最多、使用哪种功能时间最长,来判断消费者最关注的手机功能;观察消费者使用某项功能时,哪些键操作次数最多,与预设操作步骤是否一致,哪些键最容易按错,以此来确认快捷功能设置与键盘位置的配合……通过实验测量法进行研究和验证,这是双方进行技术合作的突出优势。当前,企业通过市场调研了解消费者需求,并开发出特色产品,已经成为市场竞争的基本策略。随着手机的功能不断丰富,操作也随之变得复杂。产品是否方便好用,消费者的需求能否获得满足,满足到什么程度,往往依据经验及最终销售结果来判断。

康佳通信市场部副总韩晓明表示,康佳与专业心理学研究所合作,旨在引进科学的测量手段,精确了解消费者对产品的使用评价,并进行相应改进,提高用户的消费体验。

人性化铺设“最后一公里”
据柳冠中教授介绍,好的产品设计一定是“以人为本”,一定要充分考虑到目标消费者的使用习惯和使用感受。这在居室、轿车等与生活密切相关的产品设计中,表现非常明显。

浙大心理研究所曾做过一次智能手机的专项比较研究,发现部分产品存在重功能开发、轻消费习惯的设计倾向,给用户操作带来不便,最终影响到产品的销售。在手机这种使用频率非常高的移动电子产品上,以人为本同样重要。葛列众教授介绍,手机键盘上的导航键、IP键的出现,都是产品向人性化方向发展的体现。

“手机操作界面是手机使用中的核心要素之一,直接影响到消费者的传播口碑和二次购买。这项研究直接针对用户的核心潜在需求,其意义较开发一两款手机产品更加重要。”康佳通信主管研发的总经理助理李宏韬介绍,康佳综合协调了造型所、软件所、测试所等多个部门参与此研究项目,第一阶段计划投入30名工程师,用半年时间,完成康佳手机“人性化使用向导”的框架结构开发。

葛列众教授介绍说,好的操作界面首先具有易用性,不需要太多学习就可轻易上手;同时快捷简单,核心功能能够“一键完成”,常用功能“两步到位”,简单好用;最后是个性化,允许用户进行定制,最大程度贴近用户的使用习惯,让用户爱用。

中洋手机“持久战”纵深发展
在享受了连续5年的“黄金岁月”之后,2004年手机行业进入了近似白热化的竞争阶段。当前,国产手机正在阵痛中放弃原有的竞争模式,转向产品、技术、供应链、渠道、终端的全面竞争,从生产时代向品牌时代转变。

中国工业设计协会副理事长柳冠中指出,中国企业的成功不能单靠价格、广告、外观,更要注重在老百姓生活中寻找需求、创造需求、满足需求。准确挖掘需求、“把脉”市场的能力,同样构成了企业的核心竞争力。

“用户操作界面的优化与改进并不会立即刺激产品销售,带来销量提升。但从长远来看,这有利于提高消费者口碑,赢得更多市场空间。”市场分析人士认为,以康佳手机为代表的国产手机在取得市场稳固地位之后,紧紧围绕消费者“后端发力”,将把中洋手机之间的“持久战”推向纵深。近期,康佳在全国范围内开展“超长待机月”活动,针对技术实用型用户大力推广其超长待机“黄金组合”,并取得良好成效。其中一款半透明键盘、超大铃声的特色彩屏机C926月销量更是逼近10万台。

另据悉,康佳近期还计划投入两亿元,投入现有的渠道和供应链系统改造,加强产品研发,以实现康佳通信2005年再上台阶。“康佳手机已经完成了从量变到质变的飞跃,今后的市场竞争将是一场考验企业素质的实力战。”康佳通信科技公司总经理黄仲添表示。

 

最后更新时间: 2011-10-05    【 关闭窗口 】
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